代理店様向け よくある質問
サービス一覧
保証委託申込みについて
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Q.保証委託申込みの方法を教えてください。
A.１. 「各種帳票ダウンロード・申込入力フォーム」よりTrustNet21申込書をダウンロードしてください。
２. 申込書をご記入ください。
３. 申込書内に記載にある「必要書類」をご準備ください。
４. 申込書と必要書類をメール（check@gtn.co.jp）グローバル保証審査部宛にお送りください。 -
Q.来日前（入国前）ですが、審査はできますか？
A.はい、来日前（入国前）でも審査が可能です。
母国にお電話させていただき審査を進めることができます。 -
Q.在留カードがない場合でも審査できますか？
A.パスポートのコピーをご提出ください。（顔写真ページとVISAのページ必須）
学生の場合は、学生証・合格通知書などを合わせて、提出をお願いいたします。 -
Q.審査申込時に申込者が携帯電話を持っていませんが、申し込みはできますか？
A.はい。可能です。審査時にご本人確認として電話をいたします。
不動産会社様の店頭での取次、母国等への国際電話やホテルの内線などで可能です。
申込書の余白に、申込者様へ連絡可能な連絡先をご記入ください。 -
Q.連帯保証人がいないのですが、受け付け可能ですか？
A.はい、弊社の保証サービスにおいて保証人は必要ございません。
ただし緊急連絡先が2名必要になります。申込書の欄をご覧いただきご記入をお願いいたします。
※法人名義かつ事業用のお申込みは連帯保証人（代表者）が必要となります。 -
Q.緊急連絡先はどのような方がなれますか？
A.普段から連絡を取っている方を連絡先としていただけます。（国籍・日本語能力 不問）
学校や会社などの法人はご指定いただけません。先生や同僚・上司などの方は卒業や退職後も連絡が可能な方のみ連絡先として可能です。
なお、緊急連絡先の方へは事前に同意を頂いた上でお申し込みください。 -
Q.申込書は、日本語の記入でなくてもいいですか？
A.はい、日本語以外でも構いません。
「各種帳票ダウンロード・申込入力フォーム」より日本語・英語・中国語（簡体字）・韓国語の申込書をダウンロードいただけます。
また、申込書記入例の上部「ご注意」内にも記入可能な言語が書かれておりますのでご覧ください。 -
Q.申込み情報に誤りがありました。どうすればいいですか？
A.審査結果が出ていない場合は、送信いただいた申込書に二重線で訂正し再送をしてください。
審査承認通知書が届いている場合は、審査承認通知書の余白に正しい情報を記載し、返信をしてください。 -
Q.審査必要書類で通帳のコピー提出を求められたが、持っていない場合はどうしたらいいですか？
A.本国の銀行口座でも構いませんのでご提出をお願いいたします。
※本国の銀行口座もない場合は審査部へ相談ください。 -
Q.申込みをキャンセルしたいです。どうすればいいですか？
A.審査中の場合は、送信いただいた申込書に”キャンセル”と記載し申込書内の送付先までお送りください。
審査承認通知書が届いている場合は、通知書内に記載のある手順に従ってキャンセルを行ってください。
初回保証委託料について
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Q.初回保証委託料の支払いはどのようにすればよいですか？
A.保証委託契約後に弊社から代理店様に請求書をお送りいたしますので、契約者様より直接徴収してください。
また、代理店手数料が発生する場合は、手数料分を差し引きご請求させていただきます。 -
Q.初回保証料の請求はいつ届きますか？
A.毎月月末締めの翌15日までに請求書を送付しております。
メール設定をしている代理店様にはメール、設定されていない代理店様は郵送にて順次送付しております。
郵送からメールに切り替え希望の方はこちらのフォームから変更できます。
保証委託契約書について
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Q.保証委託契約書は、どこから取得すればよいですか？
A.「業務支援システム HONEST」よりダウンロードできます。
操作方法については、こちらをご覧ください。
※仲介会社様で保証委託契約を締結される方は「仲介会社様専用 契約書ダウンロードサイト」よりダウンロードし、締結を進めてください。 -
Q.賃借人様が印鑑を持っていません。サインでもいいですか？
A.印鑑がない場合は、捺印欄にサインをしてください。
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Q.契約書の郵送先を教えてください。
A.【郵送先】
〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-21-11 オーク池袋ビル2階
株式会社グローバルトラストネットワークス グローバル保証営業部
TEL 03-5956-4111
契約書返信用封筒もご用意しております。
ご希望の場合は、HONEST(返信用封筒送付依頼)よりご依頼ください。 -
Q.契約書の返信用封筒が欲しいです。
A.「業務支援システム HONEST」よりご依頼ください。
操作方法については、こちらをご覧ください。 -
Q.契約書の印字情報に誤りがあります。どうすればいいですか？
A.該当箇所を二重線で引き訂正印またはサインをし、余白に正しい情報をご記入ください。
印字箇所の修正を希望される場合は、審査承認通知に正しい情報をご記入いただき、通知書下部のFAX番号までお送りください。 -
Q.「保証契約日」と「賃貸契約締結日」が異なる場合、どちらの日から契約開始になりますか？
A.保証契約日と賃貸契約締結日が異なる場合は、いずれかの遅い日より契約開始となります。
契約内容の変更について
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Q.賃料変更がありました。（あります。）手続き方法を教えてください。
A.１. 「各種帳票ダウンロード・申込入力フォーム」より賃料変更通知書をダウンロードしてください。
２. 賃料変更通知書を記入し、通知書内のFAX番号までお送りください。 -
Q.同居者が追加になります。（なりました。）手続き方法を教えてください。
A.「各種帳票ダウンロード・申込入力フォーム」より契約情報変更通知書をダウンロードいただき、以下の必要書類と合わせてお送りください。
①在留カード（両面コピー）、 パスポートコピー、 学生証（※学生のみ）い。 -
Q.管理会社・賃貸人の変更がありました。（あります。）手続き方法を教えてください。
A.１. 「各種帳票ダウンロード・申込入力フォーム」より賃貸人管理会社変更通知書通知書をダウンロードしてください。
２. 通知書を記入し、通知書内のFAX番号までお送りください。
レントパートナー（RP）プランの返金について
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Q.賃料等の過入金はどのような時に発生しますか。
A.以下のケースが考えられます。
退去時に発生するケース
① 退去月の賃料を弊社から代理店様（またはオーナー様）に満額送金しているとき、契約者から弊社への退去月賃料支払いがなかった場合または日割りのみの支払いがあった場合、送金額と日割り賃料の差額が過入金となります。
② 弊社への解約手続きが退去月の翌月以降の賃料引落停止期日までに行われなかった場合、退去月翌月以降に弊社より送金された賃料が過入金となります。但し、契約者より同賃料の支払いが弊社にあった場合は除きます。
※退去月の翌月以降の賃料引落停止期日のスケジュールはこちらをご参照下さい。
入居中に発生するケース
③ 契約者が代理店様（またはオーナー様）へ直接賃料を入金し、かつ弊社からの代理店様（またはオーナー様）への賃料送金も行われた場合で、契約者様から弊社への賃料の支払いがされなかった場合 -
Q.上記③の場合、契約者様には今後代理店（またはオーナー）の口座に振り込まないように案内していただけますか。
A.はい、可能です。弊社担当より契約者様へご案内するようにしておりますが、ご心配の場合は別途お申しつけください。
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Q.賃料等の過入金がある場合、契約者へ返金してもいいですか。
A.賃料等の過入金が発生した場合、以下の内容をご記入のうえ、弊社までご連絡ください。
【内容】
・案件番号
・物件名と号室
・契約者名
・過入金の金額
・入金日
・送金元名義（任意）
【連絡先】
グローバル保証営業部 sales@gtn.co.jp
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Q.まだ代位弁済金の支払いを受けておりませんが、支払いを受けるまで返金をしなくてもいいですか。
A.代位弁済金の支払いがあるかないかにかかわらずご返金が必要となります。代位弁済の件でご不明な点がございましたら別途ご連絡下さい。
【連絡先】
グローバル保証営業部 sales@gtn.co.jp -
Q.賃料等過入金があった場合の対応の流れを知りたいです。
A.以下の流れになります。
① 賃料等の過入金があった際は、順次弊社よりご連絡しておりますが、ご連絡が来ていない場合は、以下の内容をご記入の上、弊社までご連絡をお願いいたします。内容を確認し、過剰入金が発生した経緯のご説明と、ご返金にあたって必要な事項をご案内いたします。
② 弊社より請求書を送付いたします。
③ 請求書記載の口座へ期日までにご入金ください。
※①の内容と連絡先
【内容】
・案件番号
・物件名と号室
・契約者名
・過入金の金額
・入金日
・送金元名義（任意）
【連絡先】
グローバル保証営業部 sales@gtn.co.jp -
Q.請求書は郵便やFAXで送付してもらうことも可能ですか。
A.原則、メールでの送付となりますが、希望に応じて郵送やFAXでの送付も対応可能です。郵送やFAXでの送付を希望される場合は、あらかじめお申しつけください。
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Q.請求書の再送・修正依頼は可能でしょうか。
A.可能です。再送希望または修正希望箇所を以下までご連絡ください。
【連絡先】
グローバル保証営業部 sales@gtn.co.jp