困っている外国人の方々を助けたいという想いから入社を決意

GTNに入社したきっかけを教えてください。

GTNに入社したきっかけとしては、GTNで働いていた先輩に紹介され、GTNを知りました。ホームページを拝見し、弊社のビジョン「外国人が日本に来てよかったをカタチに」に魅力を感じたんです。

私が初めて日本に来た時、日本語力は不十分でしたが、両親も日本に住んでいましたので、生活すること自体はそんなに難しくなかったのですが、生活を有意義に送るためにしたいこと、例えばクレジットカードの申込み、アルバイト探し、学校探しなどはいろいろな面で苦労しました。このような経験から、私のように困っている外国人の方々を助けたいと思って入社を決意しました。 

現在どんなお仕事をされていますか。

所属している部署はグローバル保証審査部でございます。審査部はGTNサービスの窓口ともいえるのですが、家賃保証サービスや免許ローン保証サービスの申込者にお電話をして、お客様に質問したり日本の賃貸ルールを説明したりする中で審査通過の可否を判断するのが主な仕事です。

多言語が飛び交う部署であり、お互い温かく、優しくコミュニケーションを取ります。わからないことを隣の先輩や部長に聞いても、皆様が優しく教えてくれます。とてもフレンドリーな雰囲気です。多国籍のメンバーが集まっていて、お互いにいろいろなことを学べる部署だと思います。

入社後のギャップはありましたか。

入社して10ヶ月しか経っていないですが、ギャップを感じるより、業務フローが改善されたことは感じます。

アルバイトとして入社したころは、お客様との対応履歴をすべて入力しないといけなかったのですが、今は項目にチェックを入れれば、履歴の入力は完了できるようになっています。細かいことが改善されることで仕事がやりやすくなっていて、働きやすさを感じています。

やりがいを感じるときはどんなときですか。

私が、仕事においてやりがいを感じるのは、チームで協力して目標達成に向けた取り組みをするときです。受電応答率などの毎月のチーム目標に対し、個人でできる最大限の方法をメンバーそれぞれが提案するようにしています。

一人でできることには限界がありますが、チームで協力し合うことで、より大きな成果を生み出すことができます。私は、このようなチームで目標を達成するプロセスが好きで、仕事においてはいつもチーム全体の成長を意識し、全力で取り組んでいきたいと思っています。

今後の目標について教えてください。

今後挑戦したいと思うポジションはリーダーです。チームメンバーを励まし、新たな挑戦に導くことができるリーダー、そしてコミュニケーションをとる際は、温かく、本音で語り合うリーダーを目指し、チームの目標達成の役にたちたいと思っています。

リーダーの役割とは、チームが成長しゴールを達成できるようメンバーを助けることだと思うので、問題やリスクに直面しても、協力して解決策を見つけるようにして、チームのモチベーションを奮い立たせたいです。まずは自分の能力に自信を持てるように、相手への敬意を払うことを心掛けてメンバーとの信頼関係を築きたいと思います。そして、自身の日々のモチベーション管理も行っていきたいと思います。